Turizm Eğitimleri ve Otel Danışmanlığı | SWOT Academy

TURÄ°ZM VE KONAKLAMA SEKTÖRÜ STRATEJÄ°K GELİŞİM AKADEMÄ°SÄ°

Turizmde rekabet artık sadece tesis kalitesiyle deÄŸil, hizmetin kusursuzluÄŸu ve sürdürülebilir stratejilerle ölçülüyor. SWOT Academy olarak, konaklama tesislerinizi geleceÄŸe hazırlayan, verimlilik odaklı ve misafir memnuniyetini maksimize eden kapsamlı eÄŸitim modülleri sunuyoruz.

Operasyonel Mükemmellik ve Yönetim Stratejileri

"ÖlçemediÄŸinizi yönetemezsiniz." Ä°ÅŸletmenizin performansını bilimsel verilerle artırın.

• Stratejik Yönetim ve Rekabet: Turizm iÅŸletmelerinde strateji mantığı ve küresel rekabet yöntemleri.

• DeÄŸiÅŸim MühendisliÄŸi: Tesis yapınızı çağın gerekliliklerine göre yeniden yapılandırın.

• Yönetsel Beceriler ve DüÅŸünme Stilleri: Yöneticiler için modern liderlik ve karar verme teknikleri.

• Ä°novasyon ve Turizm 4.0: Akıllı uygulamalar ile dijital dönüÅŸümü tesisinize entegre edin.

Misafir Deneyimi ve Pazarlama Sanatı

Misafirlerinizi sadık marka elçilerine dönüÅŸtürün.

• Misafir Hizmetlerinde Mükemmellik: MüÅŸteri odaklılık ve hizmet kalitesinde üst segment standartlar.

• Deneyimsel Pazarlama: Tatili bir hizmetten öte, unutulmaz bir deneyime dönüÅŸtürme teknikleri.

• Satış GeliÅŸtirme ve Halkla Ä°liÅŸkiler: Sosyal sorumluluk, sponsorluk ve etkin PR çalışmalarıyla marka algısını güçlendirme.

• Kongre Turizmi (MICE) Uzmanlığı: Kongre pazarında mikro ve makro stratejiler, organizasyon öncesi ve sonrası profesyonel yönetim.

Sürdürülebilirlik ve YeÅŸil Turizm (Ekolojik Vizyon)

GeleceÄŸin turizmi doÄŸayla dost iÅŸletmelerde yükseliyor.

• YeÅŸil Uygulamalar: Konaklama tesislerinde çevre duyarlılığı ve ekolojik stratejiler.

• Sürdürülebilirlik Yönetimi: Turizm iÅŸletmelerinde çevre dostu uygulamaların bir pazarlama aracı olarak kullanımı.

• Ekolojik ÇeÅŸitlendirme: Turizm etkinliklerini yılın 12 ayına yayacak çevreci modeller.

İnsan Kaynakları ve Ekip Dinamiği

Personeli güçlendirin, kendi kendini yöneten baÅŸarılı ekipler kurun.

• Yetenek Yönetimi ve Motivasyon: Çalışan baÄŸlılığını artırma ve yetenekli personeli elde tutma yolları.

• Performans DeÄŸerlendirme: Personel verimliliÄŸini ölçme yöntemleri ve yapılan kritik hatalar.

• Farklı Kültürlerin Yönetimi: Uluslararası misafir portföyü için kültürel hassasiyet ve iletiÅŸim becerileri.

• Takım Çalışması: Otel departmanları arası koordinasyon ve örnek saha uygulamaları.

---

TURÄ°ZMDE GÜVENLÄ°K VE RÄ°SK YÖNETÄ°MÄ°

Turizm iÅŸletmeleri için güvenlik, konforun görünmez garantisidir. Tesislerinizde güvenlik açıklarını kapatıyor, personel ve misafir güvenliÄŸini en üst seviyeye taşıyoruz:

• Tesis Güvenlik SWOT Analizi: Otelinizdeki fiziksel ve operasyonel açıkların tespiti.

• Kriz Yönetimi ve Müdahale: Olası acil durumlarda (afet, saÄŸlık, güvenlik) profesyonel müdahale biçimleri.

• Personel Güvenlik EÄŸitimi: Saha personelinin risk farkındalığını artırma.

GÄ°ZLÄ° MÜÅžTERÄ° (GHOST SHOPPER) DENETÄ°M HÄ°ZMETLERÄ°

Ä°ÅŸletmenizde her ÅŸeyin yolunda gittiÄŸinden emin misiniz? Siz orada yokken personelin misafirlere yaklaşımı, standartlara uyum ve hizmet kalitesi gerçekte ne durumda? SWOT Academy olarak, profesyonel saha ekiplerimizle iÅŸletmenizi tarafsız bir gözle denetliyor ve size "gerçek" tabloyu raporluyoruz.

Neden Gizli MüÅŸteri Hizmeti Almalısınız?

• Hizmet Standartlarının Ölçümü: BelirlediÄŸiniz kurumsal standartların ( karşılama, uÄŸurlama, ürün bilgisi vb.) sahada ne kadar uygulandığını görün.

• Personel Performans ve Sadakat Analizi: Çalışanlarınızın satış becerilerini, ikna kabiliyetlerini ve iÅŸletme aidiyetlerini test edin.

• Gizli Risklerin Tespiti: Kasa iÅŸlemleri, hijyen kuralları veya güvenlik zafiyetleri gibi yönetimin her an göremediÄŸi açıkların farkına varın.

• MüÅŸteri Gözüyle Deneyim: Misafirlerinizin yaÅŸadığı süreci adım adım izleyerek, memnuniyetin önündeki engelleri kaldırın.

Sektörel Denetim Çözümlerimiz

• Otel ve Restoran Denetimleri: Check-in sürecinden oda temizliÄŸine, garson servis kalitesinden mutfak hijyenine kadar tüm süreçlerin gizli denetimi.

• MaÄŸaza ve Perakende Denetimi: Satış personelinin ürün bilgisi, çapraz satış yeteneÄŸi ve kasa disiplininin ölçülmesi.

• Güvenlik ve Sadakat Testleri: Personelin olası bir suistimale (hırsızlık, bilgi sızdırma vb.) yatkınlığının etik çerçevede test edilmesi.

Raporlama: Denetim sonunda; video, fotoğraf ve detaylı puanlama sisteminden oluşan kapsamlı bir "Gelişim Raporu" sunuyoruz.